一、熱情認真（zhēn）態度

要做一名合格的客服人員，隻有熱愛這一門事（shì）業，才能全身心地投（tóu）入進去，所以這是一個（gè）合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。隻有熟練（liàn）掌握了各方麵的業務（wù）知識，才能準確無誤地（dì）為用戶提供業務查（chá）詢、業務辦理及（jí）投訴建議（yì）等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答（dá）問題

一（yī）名合格的客服（fú）人員，核心就（jiù）是對客戶的（de）態度。在工（gōng）作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要（yào）語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不（bú）懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再（zài）來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地（dì）讓自己不斷（duàn）進取。

四、合理溝通協調

溝通（tōng）能力（lì）特別是有效溝通（tōng）能力是作為客服工作人（rén）員應該具（jù）備的一個基本素質，客戶服務是跟（gēn）客戶打交道的工作（zuò），傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是好色先生TV视频和客戶交流時的基本功（gōng），隻有了解了客戶需要（yào）什麽服務（wù）和幫助，了解（jiě）了客戶的抱怨和不滿在什麽地方，才能找出好色先生TV视频公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。

1.心理素（sù）質要求（qiú）
(1)要有（yǒu）“處（chù）變不驚”的（de）應變力

所謂應變力，是指對一些（xiē）突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都麵（miàn）對著不同的客戶，很多時（shí）候客戶會給（gěi）你帶來一（yī）些（xiē）真（zhēn）正的挑戰。例如（rú），在賓館、零售店、呼叫（jiào）中心（xīn）工作的客戶服務人員，都有可（kě）能遇到一些具有挑戰（zhàn）性的（de）情況。有（yǒu）時會遇到一些蠻（mán）不（bú）講理的客戶來爭吵，這個時候（hòu），作為客（kè）戶服務人員，你該怎麽辦?有些年輕的客戶服務人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子（zǐ），客戶怎（zěn）麽這麽不講理?趕快（kuài）報警（jǐng）吧!打電（diàn）話吧（ba）!而一（yī）些非常有經驗的客戶服務（wù）人員就能很穩妥地處理這類事情。這就需要客服人員其備一定的應變力。特別（bié）是在處理一些客戶（hù）惡性投訴的（de）時候（hòu），要處變不驚。

(2)要有挫折打擊的承受能力
客戶服（fú）務人員有可能遭受什麽樣的挫折和打擊呢?比如說，你會不會被客戶誤解?聯（lián）想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客戶解（jiě）決（jué）問（wèn）題。由於（yú）整個電腦癱瘓，一位作家存在電（diàn）腦裏邊的寫了一年的稿子，一（yī）下子統統沒有了。這個問題可能不是（shì）聯想的問題，有可能是因為這位作家在（zài）打開（kāi）E-mail的時候接收了病毒。但是這台機器還是得（dé）由聯想負責（zé）維修，那麽客戶服務人員過來了（le）以後，客戶會怎麽樣?會不會遷怒於客戶（hù）服務人（rén）員?因為客戶遭（zāo）受到了（le）太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。而很多客（kè）戶服務人員，每天都要麵對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受（shòu）能力。更有甚者，客戶（hù）越過客（kè）戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是誇大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那麽差，但到（dào）了客戶嘴裏其工（gōng）作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除（chú）的地（dì）步。那麽作為（wéi）你的主管，在客（kè）戶走（zǒu）了以後就會找你（nǐ）談話。因此（cǐ），你需要有承受挫折和打擊（jī）的能力。